• Hållbart entreprenörskap och arbetsliv,  Lycka

    Resumé januari 2020.

    Startade nya året i Stöten tillsammans med hon den där på bilden, Pelle och några kompisar.

    Vi hade hemma-spa och njöt såklart av Coffeemagic body scrub.

    Väl hemkommen från fjällen fortsatte spa:andet men hos vår samarbetspartner Clarion Hotel Stockholm där jag också fotade ett samarbete med Annika R Malmberg och hennes show Relationsshowen.

    Avnjöt en magisk vegokorv i ett myllrigt Stocholm fullt av människor.

    Besökte Adam och Albins finrestaurang med vänner vilket ledde till matkoma.

    Kallbadade efter bastubad.

    Åt magisk peppa-igång-året- frukost hos en vän och hennes kanin Coco.

    Firade att syrran var hemma från en flera veckor lång road trip med bryggsegling och vin i mjukisar.

    Gick hos en föreläsarmentor och skrev föreläsningsmanus.

    Yogade och busade med henne.

    Spatserade runt på söder och rekade second hand-butiker för mitt allra första Second hand safari.

    Lämnade över en Coffeemagic body scrub till en hemlig plåtning hos Aftonbladets Skönhetsredaktörer.

    Drack vin och grisade med pommes och bea på Riche.

    Avslutade januari med ett kul event hos Mooni och med något inte riktigt lika kul, höstblåsor.

    Allt detta göttiga toppades med en hel del jobb och annat vardagsbestyr. Snart kommer februaris resumé upp.

  • Service och kommunikation

    Träning ger färdighet.

    När jag var liten behövde jag spela en roll för att våga stå på scen. Jag spelade teater eller var Lucia. Att jag idag skulle stå på scen och prata inför folk som mig själv hade jag aldrig trott. Har du tränat upp något som du inte kunde tro när du var liten?

    Visste du att jag och Joakim pysslar med föreläsningar, även digitala? Såklart om det vi brinner mest för, service. Wowservice förstås. Fler magiska kundupplevelser behöver vi här i Sverige.
    Man vet aldrig riktigt vad som kommer hända när vi föreläser, ibland glömmer vi till och med bort att vi står på scen. Det är mer som en konversation mellan oss två och mellan oss och publiken.
    För oss är resultatet det viktiga och då blir vi extra glada när vi får höra recensioner som ”effekt direkt” efteråt.

    Kanske jobbar du med service och har hittat hit. Vill du också öka din servicenivå och kundnöjdhet?
    Hör av dig här eller på lilo@wowservice.se så löser vi det.

    Joakim och jag.
  • Hållbart entreprenörskap och arbetsliv

    Är du stolt i din yrkesroll?

    Har jag alltid varit ett stolt kundserviceproffs?
    Nej, absolut inte.
    I början av min yrkeskarriär pratades det mycket om att kundservice var något du arbetade med om du var mellan jobb eller plugg, behövde extrajobb eller inte fick något annat jobb. Det var ju bara att svara på kundfrågor. Det påverkade såklart hur jag kände om mitt arbete och min motivation. Den föreställningen stöter vi fortfarande på, men det stämmer inte. Att arbeta med kundservice är att bygga varumärken, att skapa lojala kunder, att samla insikter som utvecklar företaget och mycket mer.

    För att ge dina kunder en magisk kundupplevelse och för att sticka ut från konkurrenterna behövs engagerade medarbetare och ledare och då är just stoltheten en viktig nyckel till hållbara resultat.

    Den 22 oktober håller jag, Joakim Lindström och Susanne de Boer ett webinar tillsammans med Kontakta Sverige om just detta.
    Anmäl dig nu här.

    Joakim, jag och Susanne.

  • Hållbart entreprenörskap och arbetsliv

    Lugnet efter stormen.

    Efter en intensiv period uppskattas en något lugnare period mer än vanligt. Har planerat in tid för de jobb som ska göras, utveckling av mina olika varumärken, nätverkande och häng med människor som ger energi och inspiration.

    För ett par veckor sen släppte jag och Joakim den första delen, av fyra delar, i en poddserie med fokus på ledarskap som vi spelar in tillsammans med Susanne de Boer.
    Wowpodden – Bara service finns på Spotify, iTunes och du kan lyssna direkt i webbläsaren här. Del två i serien släpps på nu på torsdag.

  • Hållbar stil

    Hållbart mode.

    Ett steg för ett hållbart mode är att sluta konsumera nya kläder och ett annat steg är att sluta konsumera kläder helt och hållet, till och med second hand. Jag köper det mesta second hand och har verkligen dragit ner på min konsumtion.

    En sak som jag gör sedan ett par månader eller snart något år tillbaka är att hyra kläder varje månad av ett företag som heter Something Borrowed. Vet att jag skrivit om detta innan men det är värt att lyfta igen. Varje månad väljer jag 3 stycken plagg i deras ”webbshop” och som skickas hem till mig. Samtidigt som jag hämtar ut de nya kläderna så skickar jag smidigt tillbaka de ”gamla” kläderna i den lilla väskan som de kom levererade i. Så smidigt, bra för miljön och riktigt kul.
    Har du testat? Skulle du kunna tänka dig att testa?

    Mina senaste nyhyrda fynd.
    Magisk klänning från Maska.
  • Hållbart entreprenörskap och arbetsliv,  Lycka

    Tur eller otur. Vem vet?

    Det citatet är ett av de som betytt som mest för mig och min utveckling sen jag bestämde mig för att ”hoppa av ekorrehjulet” och starta eget. Att tänka ”tur eller otur, vem vet?” i de situationer jag ställs inför eller hamnar i har hjälpt mig att:
    * Fokusera på och acceptera att allt händer av en mening.
    * Gå vidare där och då utan att lägga tid och energi på att älta varför det blev så här.
    * Direkt sluta tänka på vad jag kunde ha gjort annorlunda.

    För det är ingen som här idag kan veta om det nej du får till ett uppdrag du vill ha eller det nej du får till vad du tror är ditt drömjobb är tur eller otur. Det får framtiden visa och jag är säker på att jag i alla fall kommer sitta där i framtiden och tänka “wow, allt det som hände har lett mig fram hit och fasiken så glad jag är över det blev just så.”
    Jag är säker på det då det redan har bevisat sig stämma, låt mig berätta. Jag sökte, vad jag trodde var, mitt drömjobb för cirka 10 år sedan. Jag var en av två som var kvar och fick ha en sista intervju med chefens chef. Det kändes riktigt bra och jag trodde verkligen att jag skulle få det. Dagarna gick och jag hörde inget. Till slut hörde jag själv av mig och frågade hur det gick för dem med rekryteringen. Jag fick då reda på att de hade valt den andra kandidaten. Ett par år senare var jag i ungefär samma sits igen och samma scenario utspelade sig. När jag var med om dessa situationer hade jag inte mindsetet att allt händer av en mening så jag var deppig, ledsen och ifrågasatte vad jag gjorde för fel.
    Nu idag är jag lyckligare än någonsin att jag fick nej dessa gånger, TACK för det. Annars hade jag antagligen inte varit där jag är idag. Du vet aldrig vilka möjligheter som uppenbarar sig när en dörr stängs och vad fler stängda dörrar leder till.

    Det var träning som gällde för mig för att jag skulle lyckas applicera det mindsetet i de situationer jag ställs inför. Självklart kan det vara svårt att tänka så i precis alla situationer men väl värt ett försök för att må bättre och lägga tid, energi och fokus på rätt saker.

    Tur eller otur?