• Hållbart entreprenörskap och arbetsliv

    Är du stolt i din yrkesroll?

    Har jag alltid varit ett stolt kundserviceproffs?
    Nej, absolut inte.
    I början av min yrkeskarriär pratades det mycket om att kundservice var något du arbetade med om du var mellan jobb eller plugg, behövde extrajobb eller inte fick något annat jobb. Det var ju bara att svara på kundfrågor. Det påverkade såklart hur jag kände om mitt arbete och min motivation. Den föreställningen stöter vi fortfarande på, men det stämmer inte. Att arbeta med kundservice är att bygga varumärken, att skapa lojala kunder, att samla insikter som utvecklar företaget och mycket mer.

    För att ge dina kunder en magisk kundupplevelse och för att sticka ut från konkurrenterna behövs engagerade medarbetare och ledare och då är just stoltheten en viktig nyckel till hållbara resultat.

    Den 22 oktober håller jag, Joakim Lindström och Susanne de Boer ett webinar tillsammans med Kontakta Sverige om just detta.
    Anmäl dig nu här.

    Joakim, jag och Susanne.

  • Hållbart entreprenörskap och arbetsliv

    Lugnet efter stormen.

    Efter en intensiv period uppskattas en något lugnare period mer än vanligt. Har planerat in tid för de jobb som ska göras, utveckling av mina olika varumärken, nätverkande och häng med människor som ger energi och inspiration.

    För ett par veckor sen släppte jag och Joakim den första delen, av fyra delar, i en poddserie med fokus på ledarskap som vi spelar in tillsammans med Susanne de Boer.
    Wowpodden – Bara service finns på Spotify, iTunes och du kan lyssna direkt i webbläsaren här. Del två i serien släpps på nu på torsdag.

  • Hållbart entreprenörskap och arbetsliv,  Lycka

    Stolthet, är det viktigt för att må bra?

    Som jag skrev i tidigare inlägg så är en ingrediens för att jag ska må bra att känna stolthet för vad jag gör och bidrar till.
    Jag arbetar en hel del med service, wowservice, i olika branscher och bara inom kundservice och telefonförsäljning är vi drygt 200 000 människor som dagligen hjälper och glädjer andra människor genom vårt yrke.

    Wowservice är att kunna situationsanpassa sin service och bemötande. Kundserviceproffs har rätt inställning, rätt mindset, som gör att de kan hantera arga, missnöjda, ledsna och glada kunder. De kan ge wowservice till en person som vill ha snabb service men lika snabbt ställa om till en person som är mer reflekterande.
    Min och Joakims vision är att höja statusen på serviceyrket, kvaliteten på servicen och kundservice status internt på företag. Jag är stolt över att ha ett så viktigt yrke, det är mitt “why”, varför jag hoppar ur sängen varje morgon. För att skapa fler stolta serviceproffs och kundserviceorganisationer och ännu nöjdare och gladare kunder.

    Vad är du stolt över i det du bidrar till?